Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Oleh karena itu, kami telah menetapkan kebijakan pengembalian dana (refund policy) dengan ketentuan berikut:
1. Ketentuan Pengembalian Produk dan Treatment
- Produk atau treatment yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan dengan alasan apapun.
2. Ketidakhadiran pada Jadwal Booking
- Jika Pasien tidak menghadiri jadwal booking yang telah dikonfirmasi, dana akan dikembalikan sebesar 80% dari total transaksi ke akun aplikasi Booking Ella Skin Care Pasien, dengan catatan tidak menghadiri booking lebih dari 1 jam.
- Dana yang dikembalikan akan dikenakan Cancellation Fee sebesar 20% dari total transaksi. Biaya ini otomatis dipotong dari saldo refund tersebut.
3. Penggunaan Saldo di Aplikasi
- Saldo yang dikembalikan ke akun aplikasi Booking Ella Skin Care tidak dapat ditransfer ke bank pasien.
- Saldo ini dapat digunakan kapan saja untuk pembelian treatment atau produk melalui aplikasi.
4. Penghitungan Cancellation Fee dan Penalty Fee
- Besaran Cancellation Fee (20%) dan Penalty Fee (15%) akan dihitung secara otomatis berdasarkan total transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Booking Ella Skin Care.
5. Penyesuaian Treatment Berdasarkan Konsultasi Dokter
- Jika setelah melakukan konsultasi dengan dokter, treatment yang dipilih tidak sesuai dengan kondisi kulit Pasien, Pasien dapat menukarnya dengan treatment lain.
- Treatment pengganti harus memiliki nilai yang sama atau lebih tinggi dari harga treatment sebelumnya. Proses penggantian ini memerlukan persetujuan dokter untuk memastikan kesesuaian dengan kondisi kulit pasien. Jika harga treatment pengganti lebih tinggi, selisih harga ditagihkan ditempat.
Kebijakan ini dibuat untuk memastikan transparansi dan menunjukkan komitmen kami terhadap kualitas layanan serta kepuasan Pasien. Jika Pasien memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui aplikasi Booking Ella Skin Care.